온라인 후기 기반 플랫폼의 신뢰성 연구 – 오피스타 사례를 중심으로
Ⅰ. 서론 현대 사회에서 디지털 플랫폼은 단순한 정보 제공을 넘어, 이용자의 선택을 결정짓는 중요한 매개체로 작용한다. 특히 **온라인 후기(review)**는 소비자 의사결정 과정에서 핵심적인 신뢰 요소로 자리매김하였다. 그러나 후기의 진위 여부, 광고성 콘텐츠와의 혼재 문제, 후기의 관리 방식은 플랫폼 신뢰도를 크게 좌우한다. 본 글에서는 **오피스타(Opstar)**를 사례로 하여 후기 기반 플랫폼이 어떻게 신뢰를 구축하고 유지하는지, 그리고 이것이 이용자 경험에 어떤 영향을 미치는지를 분석한다.